- Découvrir la CNV • Connaître les origines et les principes fondamentaux de la CNV • Appréhender les piliers de la CNV • Définir les symboles de la CNV : la girafe et le chacal • Caractériser les freins d’une coopération : jugement, étiquettes, comparaison, interprétation - Prendre en compte ses émotions et ses besoins pour « parler vrai » • Accueillir ses émotions en contexte professionnel • Clarifier ses besoins et distinguer des stratégies de communication • Traduire ses jugements en sentiments et besoins - Approfondir l’auto-empathie et l’empathie • Recevoir avec empathie • Écouter les sentiments et les besoins • Désamorcer le danger • Accepter le refus - Exprimer sa reconnaissance en CNV • Définir l’intention du remerciement • Expliquer les composantes du remerciement • Recevoir un remerciement • Surmonter la réticence à dire sa reconnaissance - Acquérir un langage fédérateur • Utiliser un langage d’action positif • Utiliser des verbes d’action • Savoir interrompre • Exprimer sa colère • Traduire « je dois » en « je choisis » • Traduire un Non • Résoudre les conflits avec un langage approprié