Avec le soutien de la DRAC, BibliAuvergne a fait appel à l'Institut de Formation et de recherche du Mouvement pour une Alternative Non-Violente. Les mécanismes en jeu dans les situations de communication - Les dimensions du langage (expression verbale, non-verbale, posture corporelle…) - Les éléments qui bloquent ou freinent la communication et ceux qui la favorisent Les éléments d’une communication constructive - La distinction entre faits, émotions et opinions dans son mode d’analyse et d’expression - La distinction entre l’acte et la personne - Les processus émotionnels - Les différentes émotions et leurs fonctions - Le lien entre émotions et besoins - Le processus de la communication non-violente et les 4 étapes Pratique d'une communication bienveillante et authentique - La prise de distance avec les émotions présentes : des clés pour apaiser sa propre émotion et accueillir celle de l’autre - La prise en compte des besoins de chacun - Écouter sans juger ni se positionner - S'affirmer sans agresser - Un mode de communication qui cherche à clarifier les objets de désaccords, accueillir sentiments et émotions et identifier les besoins en jeu pour rechercher des ouvertures, des issues satisfaisantes pour chacun - Situer son positionnement dans les conflits : les attitudes face aux conflits et leurs effets Bilan, évaluations et perspectives