Identification de la formation
Code de formation: 
MN95
Thématique: 
Publics et services
Domaine - Formacode: 
accueil
  • Rappel du contexte et définition : la démarche qualité de l’accueil à travers le référentiel Marianne
  • Présentation du nouveau référentiel Marianne
  • Présentation du kit de déploiement : test de l’outil d’auto-évaluation en ligne
  • Construction d’un plan d’actions
  • Aide au pilotage : se positionner en tant que référent Marianne
Contenus pédagogiques
Objectifs: 
- Connaître ou renforcer sa connaissance de la démarche qualité dans les services publics et son articulation avec la loi de modernisation de l’État - Savoir distinguer les outils Marianne : charte, référentiel, kit, baromètre, label - Se familiariser avec le nouveau Référentiel Marianne - Découvrir et utiliser l’outil d’autoévaluation en ligne - Construire un plan d’actions à l’aide des outils - Piloter et organiser la qualité - Convaincre sa direction ou son équipe de l’intérêt de déployer Marianne
Public visé: 
agent de la fonction publique d'Etat
Résultats attendus de la formation: 
Convaincre sa direction de l'intérêt de déployer Marianne au sein de son établissement
Modalités d'alternance: 
pas d'alternance
Conditions spécifiques: 
Ce stage est gratuit pour les personnels des établissements membres de Normandie Université
Accès handicapés: 
oui
Déroulement du stage
Modalités d'enseignement: 
Formation entièrement présentielle
Durée (heures): 
6
Période de formation: 
Ve, 06/10/2017
Inscription
Période d`inscription: 
Ve, 30/06/2017 - Ve, 22/09/2017
Prise en charge des frais de formation possible: 
Non
Frais restants à la charge du stagiaire: 
Ce stage est gratuit pour les personnels des établissements membres de Normandie Université
Contact de l'action de formation: 

Madame LUCERNA Géraldine (19 rue Claude BLOCH, campus 4 14000 CAEN)

Civilité: 
Madame
Nom: 
LUCERNA
Prénom: 
Géraldine
Adresse: 
19 rue Claude BLOCH, campus 4
Code postal: 
14000
Ville: 
CAEN
Département: 
14
Téléphone fixe: 
02.31.56.69.75
Courriel: 
geraldine.lucerna@normandie-univ.fr
Région: 
Basse-Normandie
Organisme formateur: 
Média Normandie
Organisme de formation: 
Média Normandie
Domaine - NSF: 
325
Domaine - Rome: 
32214
Niveau à l'entrée en formation: 
Sans niveau spécifique
Niveau à l'entrée en formation obligatoire: 
Non
Formation certifiante: 
Non
Rythme de la formation: 
Temps plein
Modalités d'entrée sortie: 
Entrées / sorties à dates fixes
Langue utilisée lors de la formation: 
Français