Identification de la formation
Code de formation: 
19E11
Thématique: 
Publics et services
Domaine - Formacode: 
bibliothèque documentation

Introduction : démarche Marianne et méthodes collaboratives et participatives
Atelier 1 : résoudre un problème, étudier un cas avec son équipe
Les rôles en réunion : contribuer et écouter de manière active
Atelier 2 : utiliser le brainstorming en équipe (à partir de situations soumises par les participants)
Temps d’échange autour des pratiques d’évaluation et des situations proposées.
Atelier 3 : évaluer ses pratiques (à partir de situations soumises par les participants)
Retour d’expérience : labellisation Marianne, Groupes d'analyse des pratiques d'accueil et enquête de satisfaction auprès des publics sur l'utilisation du site web à la bibliothèque universitaire de Versailles

Contenus pédagogiques
Objectifs: 
* Recueillir et prendre en compte les attentes et retours des usagers et des agents ; * Évaluer ses pratiques ; * Améliorer la qualité de service.
Public visé: 
documentation
Résultats attendus de la formation: 
Attestation de présence
Modalités d'alternance: 
pas d'alternance
Conditions spécifiques: 
Personnels de bibliothèques universitaires ou publiques intervenants dans l'accueil du public. le référentiel Marianne s'adresse aux services de l'Etat, même si la démarche proposée peut être suivie par toutes les organisations accueillant du public et que les exemples seront tirés d'expériences en BU.
Accès handicapés: 
oui
Déroulement du stage
Modalités d'enseignement: 
Formation entièrement présentielle
Durée (heures): 
16
Période de formation: 
Lu, 25/03/2019 - Ma, 26/03/2019
Inscription
Période d`inscription: 
Lu, 10/12/2018 - Sa, 09/03/2019
Prise en charge des frais de formation possible: 
Oui
Frais restants à la charge du stagiaire: 
350.00 EUR
Contact de l'action de formation: 

Armelle de Boisse

Nom: 
Armelle de Boisse
Web: 
http://www.enssib.fr/
Domaine - NSF: 
325
Domaine - Rome: 
32214
Niveau à l'entrée en formation: 
Information non communiquée
Niveau à l'entrée en formation obligatoire: 
Non
Formation certifiante: 
Non
Rythme de la formation: 
Temps plein
Modalités d'entrée sortie: 
Entrées / sorties à dates fixes
Langue utilisée lors de la formation: 
Français