Identification de la formation
Code de formation: 
node/463
Thématique: 
Collections et politique documentaire
Domaine - Formacode: 
bibliothèque documentation

Lundi 11 septembre

Les pratiques informationnelles des étudiants

Se donner une définition de l’accueil et identifier les différentes modalités de l’accueil en BU

Déterminer les besoins de l’usager : de la demande au besoin

  • L’écoute active, une posture d’accueil
  • (Faire) reformuler la demande
  • Questionner l’usager pour déterminer son besoin
  • Faire valider la demande
  • Identifier le besoin de l’usager
  • Réorienter l’usager le cas échéant

Mardi 12 septembre

Gérer les situations d’accueil en BU

  • Eléments fondamentaux de communication appliqués à l’accueil en BU
  • Gérer les situations courantes d’accueil en BU
  • Gérer certaines situations particulières ou exceptionnelles d’accueil en BU
Contenus pédagogiques
Objectifs: 
<ul><li>Connaître et comprendre les pratiques informationnelles des étudiants et leur utilisation des bibliothèques</li><li>Connaître les différentes modalités de l’accueil en BU (accueil physique, téléphonique, à distance)</li><li>Connaître les bonnes pratiques de base de l’accueil en BU</li><li>Savoir adapter sa communication en fonction des usagers et des situations</li><li>Savoir pratiquer l’écoute active pour mieux détecter les besoins des usagers</li><li>Savoir anticiper certaines situations d’accueil spécifiques ou conflictuelles en BU</li><li>Savoir gérer certaines situations spécifiques ou conflictuelles d’accueil en BU</li></ul>
Public visé: 
aucun
Résultats attendus de la formation: 
Attestation de présence
Modalités d'alternance: 
aucune
Conditions spécifiques: 
sans objet
Accès handicapés: 
Oui
Déroulement du stage
Modalités d'enseignement: 
Formation entièrement présentielle
Lieu (Coordonnées): 
Durée (heures): 
2 jours
Période de formation: 
Lu, 11/09/2017 - Ma, 12/09/2017
Inscription
Période d`inscription: 
Lu, 27/03/2017
Prise en charge des frais de formation possible: 
Non
Frais restants à la charge du stagiaire: 
frais de mission
Contact de l'action de formation: 

Nguyen Odile

Nom: 
Nguyen
Prénom: 
Odile
Contact avec l'organisme: 
Organisme formateur: 
Mediat Rhône-Alpes
Domaine - NSF: 
325
Niveau à l'entrée en formation: 
Information non communiquée
Niveau à l'entrée en formation obligatoire: 
Non
Formation certifiante: 
Non
Rythme de la formation: 
sans objet
Modalités d'entrée sortie: 
Entrées / sorties à dates fixes
Langue utilisée lors de la formation: 
Français