Identification de la formation
Code de formation: 
2023-4772
Domaine - Formacode: 
bibliothèque documentation

Apports de contenus, retours d’expérience et mise en situation

Contenus pédagogiques
Objectifs: 
Les valeurs à mobiliser en situation d’accueil pour tenir les engagements du Service Public à la bibliothèque : - Les obligations du fonctionnaire, - La déontologie du bibliothécaire, - Les engagements Services Publics Plus Les méthodes et outils de l’accueil multicanal en bibliothèque : - L’accueil en face-à-face - L’accueil mobile - L’accueil téléphonique - Le renseignement en ligne (mail et chat) - La prévention et la gestion des situations de tension, - La prise en compte des besoins spécifiques des usagers allophones ou en situation de handicap. L’amélioration continue de l’accueil et du service à l’usager en bibliothèque : - La démarche annuelle d’amélioration continue Services Publics Plus - Faire vivre l’amélioration continue de l’accueil en équipe Associer les usagers à la construction et à l’amélioration des services en bibliothèque - Mettre en oeuvre une démarche de design de service - Utiliser les outils de l’expérience usager
Public visé: 
tout public
Résultats attendus de la formation: 
- Gérer l’accueil multicanal en bibliothèque, en incarnant les valeurs et les engagements du Service Public - Gérer l’amélioration continue de la qualité de l’accueil en bibliothèque, en se fondant sur l’expérience usager (Services Publics Plus)
Modalités d'alternance: 
pas d'alternance
Conditions spécifiques: 
Aucune
Déroulement du stage
Modalités d'enseignement: 
Formation entièrement présentielle
Durée (heures): 
12 heures
Période de formation: 
Je, 23/03/2023 - Ve, 24/03/2023
Inscription
Période d`inscription: 
Je, 23/03/2023 - Lu, 20/02/2023
Prise en charge des frais de formation possible: 
Oui
Frais restants à la charge du stagiaire: 
Frais non communiqués
Contact de l'action de formation: 

Madame Cêtre Natalie (Bibliothèque universitaire Droit-Lettres 4 avenue 21000 Dijon)

Civilité: 
Madame
Nom: 
Cêtre
Prénom: 
Natalie
Adresse: 
Bibliothèque universitaire Droit-Lettres 4 avenue
Code postal: 
21000
Ville: 
Dijon
Téléphone fixe: 
03 80 39 51 12
Fax: 
03 80 39 51 87
Courriel: 
natalie.cetre@u-bourgogne.fr
Web: 
http://bibliest.u-bourgogne.fr
Organisme formateur: 
Bibliest
Organisme de formation: 
Bibliest
Domaine - NSF: 
325
Domaine - Rome: 
K1601
Niveau à l'entrée en formation: 
Information non communiquée
Niveau à l'entrée en formation obligatoire: 
Non
Formation certifiante: 
Non
Rythme de la formation: 
De 09h00 à 12h00 puis de 14h00 à 17h00
Modalités d'entrée sortie: 
Entrées / sorties à dates fixes
Langue utilisée lors de la formation: 
Français