Identification de la formation
Code de formation: 
2022-4648
Domaine - Formacode: 
bibliothèque documentation

Quizz
Théorie et échanges
Débat mouvant
Mises en situation et études de cas
Méthodologie et exercices pratiques

Contenus pédagogiques
Objectifs: 
o Évolution des bibliothèques et place de l’accueil o Dimension collective de l’accueil o Éthique de l’accueil et posture de l’accueillant o Importance de l’aménagement dans la qualité d’accueil o Communiquer au service de la relation : reformuler et poser des questions, conseiller, orienter o Se positionner face à des situations conflictuelles
Public visé: 
tout public
Résultats attendus de la formation: 
o Faire de l’accueil une priorité pour fidéliser le public o Adapter l’accueil aux nouveaux usages des bibliothèques o Harmoniser les pratiques au sein de l’équipe et concevoir une charte d’accueil o Accueillir avec des automates RFID
Modalités d'alternance: 
pas d'alternance
Conditions spécifiques: 
Aucune
Déroulement du stage
Modalités d'enseignement: 
Formation entièrement présentielle
Durée (heures): 
12 heures
Période de formation: 
Lu, 17/10/2022 - Ma, 18/10/2022
Inscription
Période d`inscription: 
Lu, 17/10/2022 - Di, 09/10/2022
Prise en charge des frais de formation possible: 
Oui
Frais restants à la charge du stagiaire: 
Frais non communiqués
Contact de l'action de formation: 

Madame OLIVIER Adeline (Bâtiment B - Université de Lille – Campus Pont-de- 59653 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX)

Civilité: 
Madame
Nom: 
OLIVIER
Prénom: 
Adeline
Adresse: 
Bâtiment B - Université de Lille – Campus Pont-de-
Code postal: 
59653
Ville: 
VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX
Téléphone fixe: 
03 20 41 64 04
Fax: 
03 20 41 67 31
Courriel: 
adeline.olivier@univ-lille.fr
Web: 
https://formationpro.univ-lille.fr/medialille
Organisme formateur: 
MédiaLille
Organisme de formation: 
MédiaLille
Domaine - NSF: 
325
Domaine - Rome: 
K1601
Niveau à l'entrée en formation: 
Information non communiquée
Niveau à l'entrée en formation obligatoire: 
Non
Formation certifiante: 
Non
Rythme de la formation: 
De 09h30 à 12h30 puis de 13h30 à 16h30
Modalités d'entrée sortie: 
Entrées / sorties à dates fixes
Langue utilisée lors de la formation: 
Français