Identification de la formation
Code de formation: 
2021-3374
Domaine - Formacode: 
bibliothèque documentation

•Apports théoriques
•Echanges avec les stagiaires
•Ateliers

ÉVALUATION
- avant la formation = évaluation des connaissances et des besoins de formation via le questionnaire préalable à remplir lors de la procédure d’inscription
- après la formation = évaluation de la satisfaction ou « évaluation à chaud » via le questionnaire en ligne + échanges en fin de formation

Contenus pédagogiques
Objectifs: 
•Ce qu’accueillir veut dire : éléments de définition et enjeux de l’accueil •La fonction accueil •Les publics au coeur du dispositif d’accueil •Outils pour un accueil de qualité
Public visé: 
tout public
Résultats attendus de la formation: 
•Identifier les enjeux de la fonction accueil •Connaître et maîtriser les bases d’un accueil de qualité, agréable et efficace •Comprendre l’image dégagée par sa bibliothèque et les différentes composantes de l’accueil •Connaître les publics et leurs caractéristiques •Utiliser des outils concrets issus des théories de la communication •Identifier les sources et risques de conflit avec / entre les usagers et être capable de proposer des solutions •Faire évoluer ses pratiques et pouvoir les transmettre à l’équipe •Poser les bases d’une organisation voire d’un projet de service orienté accueil
Modalités d'alternance: 
pas d'alternance
Conditions spécifiques: 
Les participants apporteront si possible quelques photos de leur bibliothèque illustrant les espaces de travail interne et ceux dédiés à l’accueil du public, ainsi le guide du lecteur.
Déroulement du stage
Modalités d'enseignement: 
Formation entièrement présentielle
Durée (heures): 
12 heures
Période de formation: 
Lu, 17/05/2021 - Ma, 18/05/2021
Inscription
Période d`inscription: 
Lu, 17/05/2021 - Sa, 17/04/2021
Prise en charge des frais de formation possible: 
Oui
Frais restants à la charge du stagiaire: 
La formation est ouverte gratuitement aux agents de la lecture publique d'Occitanie grâce au financement de la DRAC Occitanie.
Contact de l'action de formation: 

Madame VALLÉE Christelle (Maison de la Recherche et de la Valorisation - 118 31062 Toulouse Cedex 09)

Civilité: 
Madame
Nom: 
VALLÉE
Prénom: 
Christelle
Adresse: 
Maison de la Recherche et de la Valorisation - 118
Code postal: 
31062
Ville: 
Toulouse Cedex 09
Téléphone fixe: 
05 62 25 00 80
Courriel: 
christelle.vallee@univ-toulouse.fr
Web: 
http://mediadoc.univ-toulouse.fr
Organisme formateur: 
Médiad'Oc
Domaine - NSF: 
325
Domaine - Rome: 
K1601
Niveau à l'entrée en formation: 
Information non communiquée
Niveau à l'entrée en formation obligatoire: 
Non
Formation certifiante: 
Non
Rythme de la formation: 
De 09h00 à 12h00 puis de 13h30 à 16h30
Modalités d'entrée sortie: 
Entrées / sorties à dates fixes
Langue utilisée lors de la formation: 
Français