Vivre l' accueil des publics : un positionnement individuel et collectif

Identification de la formation

Code de formation:

2021-3343

Domaine - Formacode:

bibliothèque documentation

Méthodes participatives, apports théoriques ponctuels, analyse de cas concrets, ateliers de réflexions en groupe, supports de cours.

Contenus pédagogiques

Objectifs:

Non renseigné

Public visé:

tout public

Résultats attendus de la formation:

Former à l'analyse des attentes et attitudes des publics en bibliothèque. Elaborer les critères d'un accueil de qualité Connaître les techniques de communication dans le cadre du service public. (et en particulier dans des situations difficiles). Avoir les outils nécessaires pour mettre à l'aise les lecteurs et usagers. Savoir reformuler les attentes des lecteurs et orienter ou réorienter, et gérer des cas difficiles . Acquérir les bases pour contribuer à une politique de l'accueil.

Modalités d'alternance:

pas d'alternance

Conditions spécifiques:

Aucune

Déroulement du stage

Modalités d'enseignement:

Formation entièrement présentielle

Lieu (Coordonnées):

Médiadix (PÔLE MÉTIERS DU LIVRE DE L'UNIVERSITÉ, 11 AVENUE P 92210 SAINT-CLOUD)

Durée (heures):

heures

Période de formation:

Ma, 15/06/2021 - Je, 17/06/2021

Inscription

Période d`inscription:

Ma, 15/06/2021 - Lu, 14/06/2021

Prise en charge des frais de formation possible:

Oui

Frais restants à la charge du stagiaire:

Frais non communiqués

Contact de l'action de formation:

Cazenobe Adrienne (PÔLE MÉTIERS DU LIVRE DE L'UNIVERSITÉ, 11 AVENUE P 92210 SAINT-CLOUD)

Nom:

Cazenobe

Prénom:

Adrienne

Adresse:

PÔLE MÉTIERS DU LIVRE DE L'UNIVERSITÉ, 11 AVENUE P

Code postal:

92210

Ville:

SAINT-CLOUD

Téléphone fixe:

01 40 97 98 82 / 64

Courriel:

adrienne.cazenobe@parisnanterre.fr

Web:

http://mediadix.u-paris10.fr

Région:

Île-de-France

Contact avec l'organisme:

Médiadix (PÔLE MÉTIERS DU LIVRE DE L'UNIVERSITÉ, 11 AVENUE P 92210 SAINT-CLOUD)

Organisme formateur:

Médiadix

Organisme de formation:

Médiadix

Domaine - NSF:

325

Domaine - Rome:

K1601

Niveau à l'entrée en formation:

Information non communiquée

Niveau à l'entrée en formation obligatoire:

Non

Formation certifiante:

Non

Rythme de la formation:

De 10h00 à 12h30 puis de 13h30 à 16h30

Modalités d'entrée sortie:

Entrées / sorties à dates fixes

Langue utilisée lors de la formation:

Français