Identification de la formation
Code de formation: 
1949
Domaine - Formacode: 
bibliothèque documentation

Le stage est conçu pour que les stagiaires soient en situation active, selon différentes modalités :
- Entretiens en binôme
- Études de cas en petits groupes
- Visite d’une bibliothèque récente
- Mises en situations

Contenus pédagogiques
Objectifs: 
La qualité de l’accueil en bibliothèque prend une place de plus en plus importante dans la relation aux utilisateurs, compte tenu de l’évolution des bibliothèques ces dernières années (diversification du public et de ses pratiques, aménagement en tiers lieu, automatisation des prêts et des retours, augmentation des horaires d’ouverture, offre de services élargie...). Quels impacts ces évolutions ont-elles sur le travail d’accueil ? Comment organiser ce dernier pour qu’il soit le plus réussi possible ? Comment faire de la qualité d’accueil une priorité pour sa bibliothèque ? Le programme prévu pour ces trois journées est très dense ! L’objectif est d’examiner l’accueil sous toutes ses coutures, à savoir : - Les qualités d’un accueil réussi - L’innovation et les tendances en matière d’accueil en bibliothèques, mais aussi plus largement dans les commerces et institutions - La place de l’aménagement des espaces - Les outils principaux internes de management de l’accueil - Les différentes méthodes pour améliorer la qualité d’accueil de sa bibliothèque - Les attitudes et postures professionnelles facilitantes Une visite de la Médiathèque de Roubaix – La Grand Plage est prévue au cours du stage.
Public visé: 
tout public
Résultats attendus de la formation: 
- Identifier les qualités d’un accueil réussi et disposer de clés pour le mettre en œuvre - Découvrir des méthodes de travail innovantes pour développer la qualité d’accueil de sa bibliothèque - Changer son regard sur l’accueil, comprendre sa dimension collective
Modalités d'alternance: 
pas d'alternance
Conditions spécifiques: 
Aucun
Déroulement du stage
Modalités d'enseignement: 
Formation entièrement présentielle
Durée (heures): 
18 heures
Période de formation: 
Lu, 27/05/2019 - Me, 29/05/2019
Inscription
Période d`inscription: 
Lu, 27/05/2019 - Lu, 13/05/2019
Prise en charge des frais de formation possible: 
Oui
Frais restants à la charge du stagiaire: 
Frais non communiqués
Contact de l'action de formation: 

MédiaLille (Bâtiment B - Université de Lille – Campus Pont-de- 59653 VILLENEUVE D’ASCQ Cedex)

Nom: 
MédiaLille
Adresse: 
Bâtiment B - Université de Lille – Campus Pont-de-
Code postal: 
59653
Ville: 
VILLENEUVE D’ASCQ Cedex
Téléphone fixe: 
03 20 41 64 04
Fax: 
03 20 41 67 31
Courriel: 
dfmld@univ-lille.fr
Web: 
https://www.univ-lille3.fr/medialille
Organisme formateur: 
MédiaLille
Organisme de formation: 
MédiaLille
Domaine - NSF: 
325
Domaine - Rome: 
K1601
Niveau à l'entrée en formation: 
Information non communiquée
Niveau à l'entrée en formation obligatoire: 
Non
Formation certifiante: 
Non
Rythme de la formation: 
De 09h30 à 12h30 puis de 13h30 à 16h30
Modalités d'entrée sortie: 
Entrées / sorties à dates fixes
Langue utilisée lors de la formation: 
Français