Identification de la formation
Code de formation: 
1876
Domaine - Formacode: 
bibliothèque documentation

- Apports théoriques, travail sur les attitudes (savoir être) et réflexion sur la fonction d'accueil.
- Analyse de cas, mise en situation pratique, échange de pratiques.

Contenus pédagogiques
Objectifs: 
- Connaître son public, les différents types d'accueil, les techniques d'accueil - Acquérir une capacité à mieux accueillir, renseigner et orienter le public dans une bibliothèque - Savoir écouter et reformuler les demandes des usagers - Savoir effectuer une première recherche, un premier niveau de renseignement - Professionnaliser sa fonction d'accueil et de médiation, développer des outils de suivi, proposer des évolutions - Mise en ouvre d'un service public de qualité
Public visé: 
tout public
Résultats attendus de la formation: 
- accueillir le public dans une bibliothèque : distinguer les éléments indispensables à un accueil de qualité et partagé par l'ensemble de l'équipe, - fixer le rôle et la fonction d'un agent d'accueil, avec différentes mises en situations
Modalités d'alternance: 
pas d'alternance
Conditions spécifiques: 
Aucune
Déroulement du stage
Modalités d'enseignement: 
Formation entièrement présentielle
Durée (heures): 
12 heures
Période de formation: 
Lu, 03/06/2019 - Ma, 04/06/2019
Inscription
Période d`inscription: 
Lu, 03/06/2019 - Ma, 21/05/2019
Prise en charge des frais de formation possible: 
Oui
Frais restants à la charge du stagiaire: 
Les frais et l’organisation de la mission (déplacement, hébergement et restauration) sont de la responsabilité de l’établissement employeur, lors de la venue du stagiaire en formation. Le CFCB ne proc
Contact de l'action de formation: 

CFCB Bretagne - Pays de la Loire (Place du Recteur Henri Le Moal 35043 Rennes Cedex)

Nom: 
CFCB Bretagne - Pays de la Loire
Adresse: 
Place du Recteur Henri Le Moal
Code postal: 
35043
Ville: 
Rennes Cedex
Téléphone fixe: 
02 99 14 12 95
Courriel: 
cfcb@univ-rennes2.fr
Web: 
http://www.univ-rennes2.fr/cfcb
Organisme formateur: 
CFCB Bretagne - Pays de la Loire
Organisme de formation: 
CFCB Bretagne - Pays de la Loire
Domaine - NSF: 
325
Domaine - Rome: 
K1601
Niveau à l'entrée en formation: 
Information non communiquée
Niveau à l'entrée en formation obligatoire: 
Non
Formation certifiante: 
Non
Rythme de la formation: 
09h00 à 17h00
Modalités d'entrée sortie: 
Entrées / sorties à dates fixes
Langue utilisée lors de la formation: 
Français